NPS: gästernas återkoppling som ger dig riktiga insikter

Vill du verkligen förstå vad gästerna tycker, och varför de kommer (eller inte kommer) tillbaka? Med WaiterAids NPS i Guestrix ligger gästernas betyg bredvid dagens försäljning.

WaiterAids NPS finns nu i Guestrix. Du ser snittet, trenden och gästernas kommentarer per dag. Genom att visa Net Promoter Score (NPS) i samma vy som dina ekonomiska nyckeltal får du ett verktyg som hjälper dig förstå både resultat och upplevelse.

Med vår integration kan du:

• Följa hur NPS utvecklas, per enhet eller dag
• Knyta ihop försäljningsdata med gästfeedback
• Identifiera serviceproblem innan de syns i siffrorna

Varför aktivera NPS i WaiterAid?

NPS slår du på i WaiterAid. Du får:

• Direkt feedback från gäster efter varje besök
• Ett objektivt mått på hur sannolikt det är att gästen rekommenderar er
• Möjlighet att agera snabbt på låg NPS, innan det påverkar omsättningen

NPS + Ekonomiska nyckeltal = Bättre beslutsunderlag

Många restauranger följer nyckeltal som snittnota, beläggning och personalkostnad. Men de mäter bara vad som händer, inte varför. Genom att kombinera dem med NPS får du ett mer komplett beslutsunderlag:

Varför ökar vår snittnota? Kanske är gästerna nöjdare med menyerna?

Varför har vi tappat bokningar måndag till onsdag? NPS kan avslöja mönster.

Vilka enheter har högst lojalitet, och varför?

Gästfeedback som skapar lojalitet

Guestrix gör det enkelt att lyfta NPS till ledningsnivå och samtidigt visa det för driftpersonalen varje dag. Då blir feedbacken använd, inte bara insamlad.

Vill du veta mer om hur du aktiverar NPS i WaiterAid och visualiserar det i Guestrix? Hör av dig så hjälper vi dig komma igång!